- Функциональное и регрессионное тестирование; - Тестирование приложений (iOS, Android), API и Web страниц; - Разработка и доработка документации для тестирования (написание тест-кейсов, создание тестовых сценариев, тест-планов для ручного тестирования); - Приемочное тестирование новых проектов; - Создание баг-репортов и контроль их исполнения; - Взаимодействие с разработчиками и дизайнерами для быстрого устранения дефектов; - Анализ поступающих проблем от службы поддержки, воспроизведение проблем и постановка задач по их устранению; - Решение продуктовых задач; - Общение с коллегами из Китая и внешними заказчиками

- Мониторинг и работа с оповещениями в системах Opsgenie и Jira; - Эскалация инцидентов, отслеживание процессов; - Обработка запросов от коллег в системе ITSM, сопровождение инцидентов до их закрытия; - Работа в Jira, Slack и внутренних системах компании для внутренних задач взаимодействия с другими отделами компании; - Общение с коллегами из Китая и внешними заказчиками.

- Взаимодействие со структурными подразделениями компании . - Управление клиентским сопровождением - Администрирование работы агрегатора - Расширение и работа с партнерской сетью - Создание и заполнение ведомости по пройденному внутреннему обучению - Участие в проектах компании - Ведение отчетности и документооборота - Контроль за качеством предоставляемых услуг и сроками их исполнения - Работа с Oracle - Разрешение кейсов, эскалация сложных кейсов - Работа с Amo CRM - Работа в 1С - Работа с Excel/Word/Power Point - Заведение тикетов во внутренней системе учета - Составление запросов в отдел разработки - Устранение аппаратных неисправностей - Сбор, анализ, систематизация внутренних метрик - Анализ технических неисправностей со стороны пользователей - Обучение персонала - Создание презентаций - Адаптация Слабослышащих партнеров сервиса.

- Помощь в адаптации новых сотрудников; - Ведение тренингов; - Обучение персонала (модульное обучение); - Наставничество; - Ведение прием входящих звонков; - Консультирование клиентов банка по продуктам и услугам банка; - Сохранение клиентов; - Продажи на входящих звонках.

- Прием входящих звонков; - Прием и отправка корреспонденции; - Обеспечение жизнедеятельности офиса; - Поддержка связи с поставщиками и клиентами; - Информационная поддержка руководителя.

- Прием и распределение входящих звонков; - Прием и отправка корреспонденции; - Кадровое делопроизводство; - Подготовка отчетов для руководителя; - Обеспечение жизнедеятельности офиса; - Другие поручения руководителя.

Филологии и межкультурной коммуникации Специалист по документационному обеспечению управления

Яндекс Практикум

ПАО СБЕРБАНК, Повышение квалификации в сфере IT внутренних систем банка