Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла на сайте более двух недель назад
Кандидат
Женщина, 49 лет, родилась 7 июля 1975
Не ищет работу
Волгоград, готова к переезду (Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург), готова к командировкам
Бизнес-тренер, специалист по обучению и развитию персонала, тренинг-менеджер, практический психолог.
Специализации:
- Бизнес-тренер
- Менеджер по персоналу
- Психолог
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа, волонтерство
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 14 лет 11 месяцев
Сентябрь 2020 — по настоящее время
4 года 9 месяцев
фриланс
Волгоград
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Практический психолог, бизнес-тренер
Разработка и проведение под запрос заказчика обучающих вебинаров, мастер классов, тренингов, проведение психотерапевтических сессий и трансформационных игр, психологических консультаций.
Для мед.персонала: профилактика профессионального выгорания на рабочем месте (https://youtu.be/sD3Inqo29ug); профессиональная самооценка медработника (психотерапевтические сессии);
проработка жизненных сценариев методами арт -терапии (https://youtu.be/aIbTz7NgmEE), МАК-терапии, сказкотерапии (психотерапевтические сессии) и др.
Для системы образования:
управление конфликтами, психология поведения в кризисных ситуациях (Институт профсоюзов);
основы переговорного процесса: стратегии и модели эффективного поведения (Институт профсоюзов);
ряд тренинговых занятий для подростков и молодежи ( профильный лагерь с научным уклоном Интеграл) и др.
Проведение индивидуального и семейного консультирования.
Для бизнеса:
разработка тренингов под запрос заказчика по основам продаж (холодные продажи и теплые продажи по телефону), разработка и проведение трансформационной игры "Мастерство продаж" ( по этапам продаж); посттренинговое сопровождение, прослушка и анализ звонков, корректировка скриптов с учетом специфики организации (блоки работы с возражениями, презентация услуг) и др.
Март 2019 — Апрель 2020
1 год 2 месяца
ООО"МЦ "Патриот"
Волгоград, patriot34.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Начальник отдела подготовки кадров
Участие в разработке стратегии развития персонала. Координация и контроль работы специалистов отдела развития персонала. Планирование подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников с учетом потребности организации, данных аттестации и индивидуальных программ обучения. Обеспечение реализации и эффективного функционирования системы постоянного внутреннего и внешнего обучения всех категорий работников организации. Формирование отчетности установленного образца.
Сентябрь 2015 — Февраль 2019
3 года 6 месяцев
ООО "МЦ "ПАТРИОТ"
Волгоград, patriot34.ru
Услуги для бизнеса... Показать еще
Бизнес-тренер
Работа с заказчиками по направлениям деятельности компании: продажи (менеджеры продаж (активные), телемаркетинг), мониторинг (операторы ЦПН), монтажно-сервисная служба (монтажники, техники), клиентская поддержка (менеджеры клиентской поддержки), работе с дебиторской задолженностью (менеджеры с ПДЗ) и др.:
организация обучения персонала с учетом выявленных потребностей;
разработка программ обучения для различных категорий персонала;
организация и проведение оценки знаний и практических навыков;
разработка тренингов под запрос заказчика и их реализация
посттренинговое сопровождение (пост прослушка, отработка кейсов, индивидуальный коучинг);
представление отчетов о проделанной работе;
участие в проектах: Развитие и укрепление корпоративной культуры; Модернизация подбора и обучения персонала.
Регулярная коммуникация с руководителями подразделений, контроль показателей выполнения плана продаж; контроль качества обслуживания клиентов менеджерами клиентской поддержки; контроль качества выполнения регламента операторами ПЦН; контроль выполнения плана по ПДЗ.
Разработка программ бизнес-тренингов для руководящего и линейного персонала: Приветственный тренинг; Продуктовое обучение; Базовый тренинг продаж; Ведение телефонных переговоров; Работа с возражениями; Работа с "трудным" клиентом (основы конфликтологии); Язык жестов в переговорном процессе; Тайм менеджмент в работе телемаркетолога; Переговоры: спонтанные и спланированные; Развитие управленческих умений.
Разработка методических пособий с учетом бизнес процессов организации (телемаркетологи, операторы, менеджеры по работе с клиентами, техники), подготовка проекта должностных инструкций в связи с введением новых должностей в организации и учетом специфики бизнеса.
Разработка тестового пакета и проведение собеседований и тестирования с специалистами линейного и управленческого состава. Осуществление подбора персонала по запросу руководителей отделов. Взаимодействие с издательствами по размещению вакансий. Работа с сайтами в рамках подбора персонала. Взаимодействие с внешними тренерами, компаниями для организации и проведения обучения.
Сентябрь 2014 — Сентябрь 2015
1 год 1 месяц
Волгоград
Услуги для бизнеса... Показать еще
Бизнес-тренер
Работа одновременно с несколькими заказчиками в рамках одной компании: менеджеры продаж (активные), телемаркетинг, маркетинг, менеджеры клиентской поддержки, операторы ЦСМ, инженеры техподдержки:
организация обучения персонала;
анализ потребностей в обучении сотрудников;
разработка программ обучения для различных категорий персонала;
организация и проведение оценки знаний и практических навыков;
разработка тренингов под заказчика и их реализация
посттренинговое сопровождение (пост прослушка, отработка кейсов, балинтовские группы);
регулярное представление отчетов о проведенных мероприятиях по коучингу и их результатах;
участие в проектах отдела обучения и развития персонала (взаимодействие с корпоративным университетом компании);
проведение индивидуального коучинга по выполнению плана продаж;
проведение тестирования знаний продукта и технологии продаж с целью определения персонального плана развития сотрудника.
Регулярная коммуникация с руководителями подразделений, контроль показателей выполнения плана продаж. Разработка, организация и поддержка проведения соревнований и конкурсов среди менеджеров активных продаж и менеджеров телемаркетинга (История успеха, Лучший сотрудник отдела телемаркетинга, Лучший стажер отдела телемаркетигна).
Разработка программ бизнес-тренингов для руководящего состава (управленческие тренинги, семинары по всему спектру бизнес-тематики: Знакомство с Компанией; Продуктовое обучение; Базовый тренинг продаж; Ведение телефонных переговоров; Работа с возражениями; Работа с "трудным" клиентом (основы конфликтологии и т.д.). Проведение тренингов/коуч-сессий с руководителями различных подразделений, а также сотрудниками кадрового резерва.
Август 2013 — Август 2014
1 год 1 месяц
Сотрудничество с ИП, ВУЗами и Центрами молодежной политики.
Волгоград
Образовательные учреждения... Показать еще
фрилансер
Разработка тренинговых программ на заказ, организация и проведение авторских тренингов для специалистов среднего и высшего звена:
- мотивационный тренинг, самоменеджмент, тренинг лидерских умений;
- тренинг развития управленческих навыков;
- командообразование;
- управление результативностью;
- наставничество;
- тренинг продаж для сотрудников розничной сети;
- тренинги личностного роста;
- тренинг коммуникативной компетенции и т.п.
Ведение индивидуальных консультаций по вопросам детско-родительских отношений, групповых развивающих занятий телесно-ориентированной направленности для детей старшего дошкольного и младшего школьного возраста, проведение диагностики и коррекционно-развивающей работы.
Май 2011 — Июль 2013
2 года 3 месяца
Банк Русский Стандарт
Волгоград, www.rs.ru
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист (бизнес-тренер)
- передача знаний и формирование умений, навыков, необходимых для эффек-тивной работы у сотрудников агентской сети, сотрудников сети Отделений, ра-ботников подразделений продаж, согласно корпоративным планам подготовки и повышения квалификации данных категории персонала;
- осуществление планирования и организации обучения, адаптация корпоративных программ к потребностям агентов (продуктовое обучение, технология продаж), сотрудников сети Отделений;
- проведение методических консультаций со специалистами, задействованными в обучении персонала;
- проведение анализа количественных и качественных результатов обучения;
- ведение текущей и отчетной документации.
Разработка тренингов под запрос заказчиков: «Эффективное взаимодействие с кли-ентом при продаже Услуг страхования», «Эффективные продажи ПИФов», «Учет метапрограмм клиента в работе сотрудника группы сбора проблемной задолженности». Осуществляла пост тренинговое сопровождение. По итогам 2012г. была награждена дипломом "Лучший сотрудник операционного офиса".
Ноябрь 2008 — Сентябрь 2009
11 месяцев
МОУ Центр повышения квалификации г. Волгограда
Волгоград
Образовательные учреждения... Показать еще
Заведующий кабинетом педагогической психологии
- организация научно-методического сопровождения образовательного процесса с учетом социально-психолого-педагогического подхода, системы повышения профессиональных компетенций педагогических кадров образовательных учреждений города (педагоги-психологи, социальные педагоги, молодые педагоги);
- обеспечение экспертизы инновационных программ, проектов в системе обра-зования (профилактика, коррекционно-развивающая работа, комплексная диа-гностика и др.), обобщение передового педагогического опыта посредством ре-дакционно-издательской деятельности;
- координация деятельности районных служб социально-психологического со-провождения образовательного процесса;
- руководство сотрудниками кабинета педагогической психологии, разработка должностных инструкций и положений по организации деятельности кабинета, районных отделов служб социально-психологического сопровождения образовательного процесса, планирование, контроль и ведение отчетной документации;
- организация и проведение мониторинговых исследований по заказу комитета по образованию администрации Волгограда. Создание медиотеки компьютерных версий диагностического инструментария для продуктивной организации деятельности педагогов-психологов;
-обобщение передового педагогического опыта педагогов-психологов города по-средством создания научно-методических сборников
- организация деятельности городских профессиональных советов педаго-гов-психологов и социальных педагогов.
Разработка проектов по повышению профессиональных компетенций социальных педагогов педагогов-психологов. Разработка и реализация тренинговых программ: Новичок? Добро пожаловать! (адаптация молодых специалистов); Я-эффективный управленец. (повышение эффективности управленческого менеджмента, работа с кадровым резервом); Профилактика синдрома эмоционального выгорания у педаго-гов. (психопрофилактика).
Август 2008 — Ноябрь 2008
4 месяца
ООО"Росгосстрах - Юг", г. Волгоград.
Волгоград
Финансовый сектор... Показать еще
Главный специалист по обучению персонала
- передача знаний и формирование навыков, необходимых для эффективной работы, у сотрудников агентской сети, работников подразделений продаж, со-гласно корпоративным планам подготовки и повышения квалификации данных категории персонала;
- осуществляла планирование и организацию обучения, адаптацию корпоратив-ных программ к потребностям страховых агентов (продуктовое обучение, технология продаж);
По запросу разрабатывала тренинговые программы для работников подразделений продаж ("Профессиональный образ менеджера агентской группы", "Развитие комму-никативных умений как основа взаимодействия с клиентом", "Командообразование в системе организации и развития деятельности спец.сети"). Осуществляла посттре-нинговое сопровождение обученных сотрудников. Проводила методические консуль-тации со специалистами, задействованными в обучении персонала. Вела работу по анализу количественных и качественных результатов обучения.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Опыт психологической работы как основной, так и по совместительству:
1999-2004гг. – ГОУ «Волгоградская специальная (коррекционная) школа-интернат 1 вида № 7 для детей с нарушением слуха, педагог-психолог (работа, как по совместительству, так и основная);
2006-2007гг. - МУ «Молодежно-подростковый центр Советского района Волгограда», структурное подразделение Социальный Центр для подростков и лиц юношеского возраста с ограниченными возможностями «Доверие» Советского района Волгограда, педагог-психолог (работа по совместительству);
Опыт преподавательской работы:
2002-2003гг.- ВГПУ, старший преподаватель кафедры Специальная педагогика и психология по совместительству.
2006-2011гг.- ВГАПК РО, приглашенный лектор кафедры Педагогическая психология на период проведения тематических курсов повышения квалификации педагогических работников.
2013-2023гг. - Волгоградский институт профсоюзного движения, приглашенный преподаватель для проведения и реализации авторских тренинговых программ.
2016г. -Волгоградская областная организация Горно-металлургического профсоюза России, приглашенный тренер для проведения авторского семинара с элементами тренинга "Лидерство как стиль жизни" для молодых специалистов.
2016г. -ООО "ЕвроХим-ВолгаКалий", приглашенный тренер для проведения авторского тренинга "Как выжить в системе: профилактика эмоционального выгорания на рабочем месте";
2017г. - Южный и Северо-Кавказский Федеральные округа. Окружная школа руководителей штабов студенческих отрядов образовательных организаций высшего образования, проведение образовательной программы по теме "Управление командой штаба студенческих отрядов образовательной организации";
2017г.- IV Молодежный форум Общероссийского профессионального союза работников государственных учреждений и общественного обслуживания Российской Федерации «МОЛОДЕЖЬ – АВАНГАРД ПРОФСОЮЗА»,проведение тренинга на тему «Коммуникативное поведение молодежного профсоюзного лидера как инструмент его эффективности и личностного успеха».
Участник проектов:
2020 - 2022гг. - проект "Психологи медикам", разработанный АНО "Лидеры перемен" и реализованный при поддержки Президентского гранда дважды;
2022г - проект "Траектория 4К", разработанный АНО "Лидеры перемен" и реализованный при поддержке Президентского гранда;
2023г. - проект "Феникс", разработанный АНО "Лидеры перемен" и реализуемый при поддержке Президентского гранда.
Высшее образование
1998
ПИМНО и ДВ, Дошкольная педагогика и психология
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2020
курс повышения профессиональных знаний
Мentai Skills, Психология влияния
2014
Введение в коучинг
Международный Эриксоновский Университет Коучинга
2009
Основы маркетинга. Проблемы менеджмента организации в современных условиях.
ГОУ ВПО "Российский государственный торгово-экономический университет", Менеджмент
2007
Балинтовские группы в профессиональном усовершенствовании психологов.
Волгоградский государственный институт повышения квалификации работников образования, Практическая психология
2006
Экстремальная психология в деятельности специалистов социальной сферы
ГУУ "Волгоградский институт молодежной политики и социальной работы", Практическая психология
2005
Тренинг тренеров. Основы ведения психологического тренинга.
Академия повышения квалификации и переподготовки работников образования РФ, Психология
2001
Психотерапия посттравматических стрессовых расстройств.
Волгоградский институт повышения квалификации и переподготовки работников образования., Психология
2001
Менеджмент офиса
ООО "Бизнес-школа ЭЛЕМ", Менеджмент
1999
курсы подготовки "Практический психолог"
Волгоградский государственный педагогический университет, Практическая психология
Тесты, экзамены
2006
Тематический семинар для педагогов-психологов. Сдача квалификационных экзаменов.
Волгоградский государственный институт повышения квалификации и переподготовки работников образования., Педагогическая психология
2003
Сдача кандидатских экзаменов.
ГОУ ВПО "Волгоградский государственный педагогический университет", Педагогическая психология
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения