Менеджер по бронированию авиабилетов

от 55 000 за месяц на руки

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость

График: 5/2, 2/2 или 1/3

Рабочие часы: 9, 12 или 24Вечерние или ночные смены

Формат работы: удалённо

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha
Меняем путешествия к лучшему
Туту — самый посещаемый сервис путешествий в России*
Ты с нами?
20+
лет заботы о путешественниках
900+
человек в команде
28 млн
пользователей в месяц
На Туту есть всё,
что нужно для путешествий
Отели
Автобусы
Самолёты
Туры
Поезда
Приключения
Путеводители
Отели
Автобусы
Самолёты
Туры
Поезда
Приключения
Путеводители
Поезда
Приключения
Путеводители
Отели
Автобусы
Самолёты
Туры
Поезда
Приключения
Путеводители
Отели
Автобусы
Самолёты
Туры

Привет!


Мы — команда поддержки Tutu. Уже много лет в любой непонятной ситуации приходим на помощь, учим, советуем и просто генерируем положительные эмоции.

Кого ждем в команду:

Сейчас мы ищем сотрудников в группу по работе с авиабилетами. В этом отделе у нас большая команда численностью 50+ сотрудников из разных городов страны. Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС).
Мы решаем вопросы пассажиров по уже купленным авиабилетам: например, делаем расчеты возможной суммы к возврату, уточняем стоимость доплаты за обмен авиабилетов.

  • Мы ждем в команду тех, кто хорошо знаком со спецификой Контакт-центра и поддержкой клиентов. Опыт работы с GDS приветствуется, но и без него можно попробовать свои силы.


Нам важно, чтобы наши сотрудники:

  • проявляли самостоятельность
  • имели опыт общения с клиентами не только в тексте, но и голосом
  • общались легко, понятно и доброжелательно
  • могли и хотели быстро учиться
  • стремились узнавать что-то новое


Что надо будет делать?

  • обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций)
  • консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.
  • письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира

Для удаленной работы необходимо:

  • персональный компьютер или ноутбук
  • операционная система Windows (не ниже 10)
  • монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два
  • USB гарнитура
  • камера для командных встреч

Про команду

В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 50 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами или тренерами.

График работы

Самые распространённые графики это 2/2 день, 2/2 ночь, 1/3 сутки/трое. В некоторых случаях есть гибкое начало рабочего дня. Вся работа происходит удалённо.

Что мы предлагаем взамен?

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, страховка на путешествия, психологическая поддержка, онлайн йога, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

А также

  • Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00
  • Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя
  • Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы.
  • Драйв: динамичный темп работы, классная команда
  • Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности.


Поработав у нас, ты:

  • Прокачаешь опыт работы в новых системах бронирования, где его еще нет
  • Станешь экспертом по путешествиям
  • Прокачаешь логику и многозадачность
  • Поймешь, что совершать ошибки можно, но важно делать из них выводы


Что дальше?

Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной.

  1. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся.
  2. Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут
  3. Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Ключевые навыки

  • Телефонные переговоры
  • Работа с возражениями
  • Клиентоориентированность
  • Консультирование клиентов
  • Тревел-поддержка

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 28 апреля 2025 в Волгограде

Отзывы о компании

Похожие вакансии в этой компании

Похожие вакансии