Ведущий специалист поддержки пользователей (B2B)

OptiSystems - разработчик WFM системы и лидер индустрии на российском рынке. Основной core-продукт компании - Naumen WFM . Наша команда более 8ми лет развивает систему, которая управляет рабочим временем сотрудников и прогнозированием нагрузки на контактные центры. Мы предлагаем пользователям лучшее решение по управлению персоналом, об этом говорят цифры - более 30 инсталляций в крупные предприятия - OZON, Газпромбанк, Авито, Додо Пицца, Райфайзенбанк, Ингосстрах, Согаз. Кроме основного продукта мы развиваем свои стартапы, которые опираются на экспертизу и потребности рынка.

Для нас очень важна наша собственная команда и атмосфера в ней. Мы заботимся о сотрудниках, их комфорте, развитии и профессиональном росте. Расширяем штат, растем вместе!
Мы ищем Ведущего специалиста отдела поддержки пользователей.

Основные задачи:

• Удаленная поддержка пользователей продукта;
• Приём, обработка, фиксация инцидентов в системе Service Desk;
• Сбор и анализ информации о действиях пользователей, повлекших за собой сбой;
• Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки;
• Работа с консолью разработчика (Development Console);
• Чтение и первичный анализ логов;
• Оказание помощи в настройке системы по обращениям пользователей;
• Проведение обучения пользователей по работе с системой
• Написание инструкций к системе по новому функционалу
• Формирование аналитических отчетов

Важные компетенции:

• Опыт работы в контактном центре (колл-центре) с системой WFM - обязателен!
• Опыт работы в поддержке пользователй (1-2 года);
• Опыт работы с Service Desk/Help Desk (Jira, Naumen Service Desk, ITSM 365, Омнидеск);
• Опыт работы с консолью разработчика (Development Console);
• Уверенное владение Excel (MS Office);
• Соблюдение правил этикета почтовой переписки и телефонного общения, грамотная речь, умение общаться с клиентами;
• Умение выполнять несколько задач одновременно.

Будет плюсом:

• Опыт постановки задач на исправление ошибок и доработку, а также контроль исправлений и доработок;
• Понимание процесса разработки программных продуктов;
• Опыт работы с PostgreSQL на уровне простых запросов.

Условия работы:

• Понятные задачи, отлаженная система работы.
• Конкурентная заработная плата по итогам интервью.
• Программа заботы о сотрудниках (компенсации, медицинское обслуживание).
• Выходной в свой День рождения.
• Оформление в штат компании, согласно ТК РФ. Официальная заработная плата.
• Компания аккредитована, официальный статус ИТ - компании.
• Работа в удалённом формате, есть возможность работать в офисе г.Москва.
• График работы: 5-ти дневная рабочая неделя с 9 до 18, сб и вс - выходные дни.