Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).
Наши преимущества:
Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT
Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем
Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат
Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**
Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов
Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам
У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!
Вам предстоит:
- Планирование ресурсов: разработка и реализация планов персонала КЦ на горизонте года, месяца, недели и почасовой прогноз с учетом прогнозируемой нагрузки и сезонности, планирование ресурсов как штатных сотрудников, так и аутсорсинговых команд;
- Создание расписания сотрудников в системе WFM: создание и оптимизация расписания работы сотрудников, учитывая индивидуальные запросы, законодательные требования и операционные потребности КЦ;
- Управление отпусками и тренингами: планирование и координация отпусков сотрудников, организация и планирование квот выделяемых на проведение тренингов сотрудников;
- Анализ эффективности: Проведение регулярного анализа фактических показателей против плановых (план-факт анализ), выявление отклонений и факторов, влияющих на точность планирования. Разработка и внедрение мер по устранению выявленных проблем;
- Оптимизация нагрузки: проработка тактических и операционных мер, направленных на оптимизацию нагрузки КЦ (работа с дефицитом / профицитом персонала); Контроль ключевых показателей: ответственность за точность покоазателей SL (Service Level), UTL (Utilization), CR (Contact rate) и других ключевых метрик, связанных с эффективностью работы КЦ;
- Улучшение модели планирования: совершенствование моделей планирования, актуализация алгоритмов модели, автоматизация отчетности;
- Работа с запросами в системе Jira , работа со статистикой в аналитический системах: SuperSet, Grafana, WFM.
Что мы ожидаем:
- Высшее образование (экономическое, математическое);
- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;
- Отличные аналитические навыки и умение работать с большими объемами данных; Знание методов прогнозирования и планирования персонала;
- Опыт работы с системами WFM;
- Уверенное владение MS Excel;
- Умение работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными подразделениями компании;
- Высокая ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности;
- Преимуществом будет знание SQL.
Мы предлагаем:
Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт
Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции
Скидки и бенефиты от партнеров
Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка
Жилищные программы для сотрудников
Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы
Задайте вопрос работодателю
Вакансия опубликована 16 апреля 2025 в Волгограде