Обязанности:
- руководство и развитие команды дистанционной технической поддержки: эффективное управление действующей группой сотрудников (до 20 человек), контроль выполнения KPI сотрудниками;
- выстраивание процесса работы сотрудников дистанционной поддержки в двух каналах коммуникации - чат и голос (входящая линия);
- обучение и адаптация новых сотрудников, участие в процессе подбора.
Требования:
- обязателен руководящий опыт работы в поддержке (руководителем группы, руководителем отдела и т.д.);
- понимание выстраивания процессов дистанционной поддержки в контакт-центре;
- уверенное владение инструментами колл-центра;
- опыт работы в финансовой структуре (банк, брокер) будет преимуществом.
Условия:
- доход: оклад + ежемесячная премия по выполнению KPI;
- график работы с 09 до 18:00 по мск;
- удалённый формат работы;
- полис ДМС и льготные программы от банка-партнёра после прохождения испытательного срока.
Ключевые навыки
- Управленческие навыки
- Деловая коммуникация
- Обучение персонала
- Организаторские навыки
- Управление продажами
- Руководство коллективом
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Вакансия опубликована 30 сентября 2025 в Волгограде