Начальник сектора мониторинга контактного центра

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:

- административное и оперативное руководство сектором мониторинга контактного центра;

- распределение задач и контроль за выполнением показателей по своевременности оценки качества работы сотрудников контактного центра;

- организация контроля качества бизнесс-процессов обслуживания клиентов контактного центра;

- проведение анализа эффективности работы сотрудников контактного центра и подготовка предложений по совершествованию имеющихся и внедрению новых форм и методов работы на основании консолидированной отчетности контактного центра;

- проведение анализа эффективности обслуживания клиентов в контактном центре и подготовка предложений по совершенствованию имеющихся процессов;

- разработка, подготовка и согласование документации, регламентирующей работу сектора или операционную деятельность отдела.

Требования:

- Высшее образование (экономика/бухгалтерия/управление)

- опыт работы в сервисной компании не менее 3-х лет;

- опыт работы в руководящей должности не менее 2-х лет;

- развитые цифровые навыки, знание информационных систем;

- опыт проектной работы, умение интерпретировать и презентовать данные;

- хорошие аналитические способности, умение мыслить критично и обеспечивать результат при дефиците времени и ресурсов.

Условия:

- работа в крупнейшем банке России;

- трудоустройство согласно ТК РФ;

- регулярное корпоративное обучение;

- ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;

- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;

- льготные условия кредитования;

- яркая и насыщенная корпоративная жизнь

- работа в Красноармейском р-не г. Волгограда.

Ключевые навыки

Английский — A1 — Начальный
Руководство коллективом
Управленческие навыки
Управленческая отчетность
Аналитические исследования
Анализ данных

Адрес

Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 50А

Вакансия опубликована 3 сентября 2020 в Волгограде

Похожие вакансии