Руководитель дирекции Управления клиентского сервиса

от 50 000 руб. до вычета налогов

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Ваша карьера
на Agile-скоростях

Страховой дом «ВСК» осуществляет свою деятельность с 1992 года.

Мы входим в ТОП-10 компаний — лидеров на рынке страхового бизнеса.

В 2020 году Страховой Дом «ВСК» в четвертый раз стал обладателем престижной награды «Компания года» в номинации «Страховая компания», а также отмечен наградами как привлекательный работодатель.

Мы — страховая компания, разрабатывающая лучшие электронные сервисы для клиентов. Мы активно развиваем IT-направление. Работаем по методологии Agile и уже внедрили SAFe.

Подробнее об ИТ-проектах ВСК

Наши сотрудники — это единая команда, поэтому взаимодействие внутри коллектива строится на принципах взаимного уважения и профессионализма.

ОБЯЗАННОСТИ:
  • Управление дирекцией из двух отделов: Отдел общей линии и маркетинговых исследований (входящая линия) и Отдел по работе с обращениями и жалобами клиентов (электронные обращения, без личной коммуникации с клиентами):
    • Организация эффективного процесса приема входящих звонков;
    • Организация работы клиентского сервиса и работы с претензиями клиентов;
    • Организация планирования человеческих ресурсов и контроль за их обеспечением;
    • Обеспечение, отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности.

  • Подготовка управленческой и статистической отчетности;

  • Эффективное управление площадкой (постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие сотрудников, участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов);

  • Повышение вовлеченности персонала;

  • Поддержка дистанционных сервисов (чат-боты, голосовые помощники, мобильное приложение и т.д.);

  • Выстраивание эффективной коммуникации со смежными подразделениями.

НЕОБХОДИМЫЕ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ:

  • Опыт работы в call-центре, в клиентской поддержке;
  • Уверенный пользователь MS Office (в частности Excel, Power Point, Word);
  • Успешный опыт руководства коллективом;
  • Нацеленность на результат, высокая ответственность и мотивация к работе;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Аналитический склад ума;
  • Умение вести переговоры, проводить презентации и обучение;
  • Опыт написания скриптов (2-я линия).
Условия:
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Оклад 50 000 рублей до вычета НДФЛ + ежеквартальная премия по результатам работы;
  • Развитая корпоративная культура (Мы празднуем День рождения компании, устраиваем тематические мероприятия на Новый год, 23 февраля и 8 марта, участвуем в марафонах и спартакиадах, организуем выездной отдых).

мы предлагаем:

Официальное оформление по ТК РФ

Ежемесячная или квартальная премия в зависимости от занимаемой позиции

Внутреннее и внешнее обучение

ДМС через 3 мес. работы

Карьерный
рост внутри
компании

100% оплачиваемый больничный до 14 дней в год

Корпоративные скидки от партнеров

Финансовая поддержка при значимых событиях в жизни

Специальные предложения по страховым продуктам компании

Понравилась вакансия?

Хочешь узнать больше о наших проектах и современных ИТ-решениях в страховании? Скорее откликайся и мы расскажем, как ты сможешь реализовать себя!

Страховое акционерное общество «ВСК»

Ключевые навыки

Обучение и развитие
Планирование
Управленческие навыки
Навыки презентации
Мотивация персонала
Управление проектами
Организаторские навыки
Системный подход
Аналитический склад ума

Адрес

Волгоград, проспект имени В.И. Ленина, 56А
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 15 июня 2021 в Волгограде

Похожие вакансии