Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)

от 25 000 до 40 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, удаленная работа

Приглашаем в команду

Тетрика — онлайн-школа, которая помогает подготовиться к учёбе дошкольникам, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. Всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edTech-компаний России в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы Mail.ru Group.

Мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие!

В связи с активным ростом и развитием компании ищем себе в команду Специалиста технической поддержки пользователей

Чем предстоит заниматься:

  • Обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы.
  • Оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы Teamviewer или AnyDesk (при необходимости).
  • Соблюдать SLA по времени первого ответа и скорости закрытия обращений - от этих показателей зависят бонусы.
  • Оперативно искать решения по проблемам, с которыми Вы раньше не сталкивались .
  • Тестировать возникающие ошибки и передавать информацию разработчикам.

Наш идеальный кандидат:

  • Понимает проблемы клиентов и стремится их решить.
  • Инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай!
  • Умеет работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS).
  • Знает, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей.
  • Большим плюсом будет знание SQL на уровне написания простых запросов.
  • Знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя.
  • Умеет решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируется в DevTools.

  • Обладает грамотным русским языком - как письменным, так и устным.

  • Вежлив и терпеливы к пользователям )
  • Быстро учится, так как процесс часто меняется.

Для удаленной работы потребуется:

  • Быстрый интернет.

  • Наличие компьютера / ноутбука.

  • Наличие гарнитуры.

  • Возможность организовать тишину во время рабочего времени.

Мы предлагаем:

  • Удаленную занятость со стабильными и регулярными выплатами.
  • Вознаграждение: 25 000-40 000 рублей в месяц (фиксированная часть + бонусы в зависимости от твоих результатов).
  • График 5/2 на выбор с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00 (время московское), выходные: пятница и суббота или воскресенье и понедельник.
  • Сотрудничаем с самозанятыми.
  • Рост и развитие в сфере IТ.
  • Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай денежные бонусы.

  • Обучение, поддержка руководителя группы и наставника.

  • Молодой и дружный коллектив.

  • Так же есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.

 Доступно соискателям с инвалидностью 

Ключевые навыки

Mac Os
Грамотная речь
Грамотность
Helpdesk
Высокая скорость печати
Техническая поддержка
Пользователь ПК

Вакансия опубликована 6 октября 2021 в Волгограде

Похожие вакансии