Специалист поддержки пользователей

до 61 900 руб. на руки

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, удаленная работа

Мы как спасатели. Если у пользователей что-то пошло не так — спешим на помощь.

«Мы — лицо компании. Благодаря поддержке пользователи решают любые вопросы в считаные минуты».

Мария Разорёнова, заместитель директора департамента «Поддержка».

Привет! Меня зовут Маша, я отвечаю за поддержку пользователей Профи.

Наша задача — заботиться о пользователях Профи, помогать клиентам находить профессионала для любой задачи, а специалистам — зарабатывать.

Количество пользователей сервиса быстро растёт, поэтому расширяем команду операторов.

Если тебе нравится общаться с людьми и помогать в любом вопросе — давай знакомиться :-)

Зачем тебе к нам

  • Чувствовать себя спасателем. Мы — опора для пользователей сервиса. Приходим на помощь, когда что-то пошло не так, решаем любой вопрос за пару минут и восстанавливаем справедливость, если это необходимо.

  • Быть в команде, где заботятся об операторах. Супервайзеры проводят встречи, обучение и даже игры. Разрабатывают индивидуальные планы развития и помогают стать лучшими.

  • Работать там, где удобно. Наши операторы общаются с пользователями удалённо, поэтому не нужно тратить время на дорогу в офис. Выбирай рабочее место на свой вкус. Главное — хороший интернет, гарнитура и тишина :-)

Чем ты будешь заниматься

  • Отвечать на звонки и сообщения от пользователей сервиса.

  • Звонить пользователям, чтобы помочь зарегистрироваться или узнать мнение о сервисе.

  • Модерировать анкеты, фотографии и чаты.

Что нужно, чтобы к нам присоединиться

  • Ответить на вопросы в конце текста данной вакансии.
  • Скорость печати от 250 знаков в минуту.

  • Чёткая дикция.

  • Грамотность, хорошая устная и письменная речь. Ты пишешь без ошибок, объяснишь что угодно простым и понятным языком.

  • Желание развиваться и помогать людям — без этого ничего не получится.

  • Стрессоустойчивость. Ты можешь найти подход к конфликтному человеку. Если нет — мы научим, но могут возникать нестандартные ситуации.

Требования к технике

  • Операционная система от Windows 8.1 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac.

  • Оперативная память от 4 Гб.

  • Процессор Intel Core i3 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят).

  • Свободная память на диске С (системный диск) — 100 Гб.

  • Гарнитура с USB-разъёмом, рекомендуем производителей Logitech, Sennheiser.

  • Интернет от 15 Мбит/сек – при подключении провода напрямую к ПК или от 30 Мбит/сек при подключении через Wi-Fi.

  • Возможность установить приложение на смартфон.

Что мы предлагаем

  • Удалённую работу. Официально оформление.

  • ЗП до 64 700 рублей gross. После испытательного срока возможно увеличение дохода до 71 200 рублей gross в соответствии с выполненными нормами и достигнутыми показателями качества.

  • 100% ДМС после прохождения испытательного срока.

  • Бесплатную корпоративную телефонную связь (IP-телефония).

  • Доступ к электронной библиотеке МИФа и профессиональной литературе.

  • Возможность прохождения внешних курсов, лекций, семинаров.

  • Гибкий график. 5 дней в неделю, с плавающими и непарными выходными, по 8 часов в промежутке с 6:00 до 22:00 по МСК или 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК.

Пожалуйста, ответь на следующие вопросы в сопроводительном письме:

Ты звонишь клиенту, чтобы уточнить детали по заказу, а он в ответ кричит на тебя и оскорбляет, говорит, что мы плохой сервис. Что ты будешь делать?

Расскажи, какие эмоции ты испытываешь к человеку, который долго и резко рассказывает тебе, по каким причинам он недоволен сервисом и работающими в нем сотрудниками?

* Профи.ру

Ключевые навыки

Высокая скорость печати
Грамотная речь
Работа в команде
Обучение и развитие

Вакансия опубликована 10 августа 2022 в Волгограде

Отзывы о компании

4,1очень хорошо
Оценка Dream Job

74%

Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Оставить отзыв

Что говорят сотрудники

Преимущества и льготы
  • Удаленная работа
  • Своевременная оплата труда
  • Гибкий рабочий график
Отзыв сотрудника
Август 2022
Удалённая работа, возможность самостоятельно выбирать график работы, обучение за счёт работодателя, интересная работа, официальное трудоустройство, дружелюбный коллектив.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
Войти

Похожие вакансии

Можно работать из дома
Волгоград
Отвечать на сообщения пользователей.
Грамотно говорите и пишете на русском языке. Схватываете на лету и готовы к интенсивному обучению. Любите людей и легко находите...
Работодатель сейчас онлайн
Обработкой обращений в Omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы. Оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам...
Понимает проблемы клиентов и стремится их решить. Инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. Есть идея? Предлагай!
Можно работать из дома
Волгоград
Отвечать на сообщения пользователей — письменно и по телефону. Звонить пользователям, чтобы передавать им важные новости или уточнять информацию.
Любите людей, легко находите с ними общий язык, умеете слушать и слышать. Вежливы, усидчивы и ответственны. Грамотно говорите и пишете...
Работодатель сейчас онлайн
Можно работать из дома
Волгоград
Будьте первыми
Работать с клиентами или партнерами для решения разнообразных ситуаций. Совершать звонки по их обращениям и давать письменные ответы.
Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...
Будьте первыми
Общаться с пользователями в чате и по электронной почте. Передавать отзывы команде сервиса. Делать сервисы Яндекса лучше и доступнее.
Можете вести переписку на индонезийском и английском языках. Грамотно пишете на индонезийском и английском языках. Самостоятельны и усидчивы.
Работодатель сейчас онлайн
Будьте первыми
Принимать звонки и поддерживать в чатах пользователей Драйва: консультировать их, решать любые вопросы, которые возникают при аренде автомобиля.
Грамотно говорите, быстро и без ошибок пишете на русском языке. Уверенно работаете на компьютере. Умеете ставить цели и достигать их.