Наши пожелания:

• Грамотная речь, хорошая дикция;
• Коммуникабельность;
• Ответственность;
• Ориентация на результат;
• Навыки ведения телефонных переговоров;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация;
• ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Outlook, Excel, Word) обязательно;
• Знание компьютерной, цифровой, бытовой, мобильной техники, комплектующих и расходных материалов.

Ваши обязанности:

• Планирование, организация и контроль работы сотрудников подразделения;
• Участие в подборе персонала своего подразделения;
• Обеспечение адаптации новых сотрудников на рабочем месте;
• Обеспечение обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для обеспечения эффективной работы отдела;
• Составление и контроль графика работы операторов Call-центра, ведение табеля учета рабочего времени;
• Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания покупателей, регламентов и инструкций;
• Обеспечение бесперебойного функционирования отдела;
• Подготовка отчетности установленной формы;
• Контроль резервирования товара и удаление неактуальных резервов;
• Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по продажам;
• Контроль качества взаимодействия сотрудников отдела с клиентами;
• Разработка стандартов, регламентов и инструкций, регламентирующих деятельность Call-центра;
• Предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения;
• Своевременное информирование руководства обо всех ситуациях угрожающих эффективному функционированию Call-центра.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Обучение корпоративным стандартам и ввод в должность;
• График работы 5/2;
• Место работы: ул. Историческая,
• Своевременная выплата заработной платы (Оклад + KPI);
• Молодой и дружный коллектив;
• Программа лояльности для сотрудников.