Для Ozon клиенты — это наши покупатели и продавцы, а счастье клиентов является нашим главным приоритетом. В направлении поддержки работают десятки тысяч специалистов по всей России. Ежедневно они отвечают на поступающие обращения от покупателей и продавцов, помогают им решать возникающие вопросы и комфортно пользоваться экосистемой маркетплейса.

Что такое удаленная работа в поддержке Ozon?

• Оплачиваемое онлайн-обучение по четким гайдам и актуальным базам знаний
• Официальное трудоустройство с первого дня и это без необходимости приезжать в офис на оформление
• Работа в любой точке России, где есть стабильный интернет и тихое рабочее пространство
• Стабильный заработок: выплаты 2 раза в месяц: фиксированная часть и переменная
• Плавающий график в различных вариациях
• Включенный доступ к премиум-аккаунту библиотеки MyBook, множество скидок от партнеров на товары и услуги, доставку еды, рестораны, отдых
• Вознаграждение за каждого друга, приведенного в компанию по реферальной программе
• Мотивационные конкурсы, розыгрыши ценных призов и дополнительные поощрения
• И много, много общения с самыми разными и интересными людьми!

Что нужно делать

• Принимать и обрабатывать обращения партнёров в CRM — нашей внутренней системе
• Эффективно общаться с другими подразделениями для совместного решения запросов продавцов
• Анализировать проблематику входящих запросов, разделять запросы по типам, выявлять критические точки
• Постоянно повышать свой профессионализм: изучать обновления правил работы и интерфейса платформ

Мы ждем, что вы

• Имеете собственный ПК для работы с операционной системой не ниже Windows 7 ServicePack1 и гарнитуру к нему
• Грамотно говорите и пишете на русском языке
• Знаете ПК на уровне уверенного пользователя
• Искренне любите работать с людьми и помогать им!