Обязанности:

• Работа с порталами дистрибьюторов, ведение отчетности,
• Работа с персоналом - настройка коммуникаций и обнаружение ошибок в структуре бизнес-процессов, внесение предложений по их устранению;
• Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов;
• Работа с клиентскими обращениями, обработка претензий / жалоб / пожеланий;
• Контроль и организация почтовых отправлений, подготовка стандартных ответов на обращения клиентов;
• Активное участие в разрешении споров; сотрудничество с дистрибьюторами в рамках Дилерского соглашения, статистические отчеты;
• Рекомендации по развитию дилерского центра, участие в разработке стандартов и контроль над технологичностью и соответствием контактного персонала этим стандартам.

Требования:

• опыт работы с клиентами от 1 года;
• высшее гуманитарное образование ( психологическое /юридическое приветствуется);
• знание основ "Закона по защите прав потребителя";
• ориентация на клиента, способность расставлять приоритеты в работе;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, уравновешенность, выдержка;
• отзывчивость, погружение в клиентские процессы;
• умение принимать решения.

Условия:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Работа по адресам: пр. Ленина, 113 Д, ул. Вильнюсская, 42